深圳聘请第三方评估社保服务满意度（深圳第三方评估）
2016-08-30 17:30:59
上书房信息咨询-深圳第三方评估
参保人前来办事，工作人员不能落实“首问责任制”，扣4分；工作人员服务时说：“不知道。”“下班了，明天再来。”等，扣1分……从市社保局获悉，该局聘请第三方机构对社保系统窗口服务质量进行评估，由“神秘人”暗访社保满意度。评估半年多来，经过整改，窗口服务质量从83.01分提升到90.40分。
据了解，采用“神秘人”的方式调查服务满意度来源于美国一些大企业，该做法进入中国之后，一些银行等企业采取该方式评估并通过其提高服务满意度，在政府公共服务机构较少使用。此次市社保局大胆创新，尝试聘请第三方机构对社保系统窗口服务质量评估，共涉及10个社保分局和25个社保站。评估主要从服务环境、设备设施、仪容仪表、服务态度、业务技能、电话服务6大指标进行。方式是由经过严格培训的调查员“神秘人”进入指定的服务窗口，办理业务，暗访各项服务内容；并在窗口服务大厅随机拦截问卷调查。
第三方评估是上书房信息咨询的核心业务之一。至今为止，上书房信息咨询已为近百家政府机关单位部门提供过相关第三方评估服务，执行过的项目有多个行政管辖区的公共文明指数自评自测、禁烟场所控烟现况调查、龙岗区卫生与计划生育局规范性文件第三方评估、深圳市民和谐指数研究、深圳公交空气质量调研等等。经过多年的经验积累，上书房信息信息已经建立了一整套完整的评估体系，可根据不同政策需求和客户需求，迅速为不同政府机关单位部门定制不同的第三方评估测评服务！
【上书房信息咨询简介】
上书房信息咨询公司由业界资深专家和学术界优秀师资一起组建，专注从事市场研究、行业研究及公共信息咨询，是一个综合性的专业信息咨询公司。自公司成立以来，经过不断的创新和改进，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。公司总部位于深圳，并在香港、成都、昆明、长沙和武汉设立有分支机构或办事处。
上书房信息咨询以诚信为本、以专业立身、以速度闻诸于业界、以务实通达于客户。拥有强大的专家研究阵容，强有力的专业执行队伍，有着得天独厚的学术资源背景，以及丰富的调研专业经验。通过科学系统的策划；精准的执行；专业的数据分析；完善的报告研究，辅助客户准确地把握市场需求、舆论导向，识别和确定问题及机会，避免决策风险，并为客户制订正确发展战略提供依据，使客户在激烈的竞争中获得良好的生存环境和持续发展动力。