上书房信息咨询圆满完成某信贷公司神秘顾客调查项目
2017-06-10 17:33:15
2017年上半年，上书房信息咨询受某知名信贷公司邀请，对其在全国的营业网点进行神秘顾客调查。该信贷公司以小额信贷为主，通过其微贷技术服务协助银行等金融机构为小微企业主、个体商户及工薪阶层提供快速简便、免抵押、免担保的小额贷款服务，在全国有近百个便利的营业网点。
上书房信息咨询通过科学的抽样，对该信贷公司散布在全国的90个网点进行调查，分别从环境卫生、现场管理、服务规范、业务能力、客户感受五个点进行现场考察，设置53项调查指标，每家网点有效调查3次，共调查270次，考察指标共1,4310项。
上书房信息咨询根据此次神秘顾客调查的特殊性，严格筛选有经验的神秘顾客，每家网点安排3个神秘顾客，通过专业的执行团队对这些神秘顾客运用网络、书面等方式进行严格培训，并签订保密协议，对其调查视频进行细致考察，保证调查的真实性及可靠性。
上书房信息咨询在专业团队的带领下，通过10年的实践经验，在神秘顾客调查中有丰富的研究手段和科学的调研模式，已成功完成那个神秘顾客调查10,000件，在业界有良好的口碑，为客户进行管理提供了科学的支撑。