顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。

顾客的高度满意是提升营业额的重要因素，顾客来店购物，常常只计划购买一两项商品但因店中气氛良好、商品丰富及营业员贴心服务而非计划性的多购买了数项商品。

你如何吸引顾客到你这里来，唯一的差别就是你对顾客的方式和别人不一样，所谓的服务其实就是你面对顾客的方式方法。

首先认识一下“顾客满意的要素”：商品、服务、企业形象。

1、商品要素：品质、机能、性能、效率、价格、设计、色彩、名称、香味、声音、容易操作性、方便、使用说明书等。

2、服务要素：店铺、店内的气氛；服务人员的待客态度；售后、资讯服务。

3、企业形象要素：社会贡献活动（支援文化、体育活动、对当地居民开放设施福祉活动等等）。

顾客满意程度：事先期望与事后获得的感受比较。

1、事先期望>事后获得，感觉不满意，则有可能换个地方买。

2、事先期望=事后获得，如果没有更好的选择，则会继续在这一个地方购买；但买卖关系很不稳定。

3、事先期望<事后获得，感觉满意，持续来购，口碑相传。

100个满意的顾客会带来25个新顾客

一个忠诚的顾客会这样做

1、更多地购买并且更长时间地对该公司的商品保持忠诚 。

2、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 。

3、对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。

4、给公司提供有关产品和服务的好主意 。

5、由于交易惯例化，要比新顾客节省交易成本。 

满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。