深圳满意度调查基本原则
2021-04-29 14:52:06
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顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是：感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
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上书房信息咨询通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的问卷调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更高效、更经济、更便利、更精准。
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根据上书房信息咨询多年行业经验，满意度调查需要遵循以下原则：
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(1)目标明确。即明确客户满意度调查的目标。
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(2)领导重视。即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。
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(3)持续改进。即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。
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(4)协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。
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(5)基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。
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满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。
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