根据研究调查显示，今年“五一”期间长沙市纳入湖南省统计范围的30家旅游接待单位假期累计接待游客169万人次，同比增长分别为：255.79%、130.3%。岳麓山、橘子洲假期分别累计接待游客44.26万人次、35.01万人次，接待量位居湖南省景区第一、第二位。调查显示，长沙为“五一”假期十大热门旅游城市之一，在三大新晋夜游城市中排名第二。

面对如此庞大的消费市场，一款产品如何在竞争激烈的市场上脱颖而出呢？如何取得消费者的青睐呢？

答案就是进行客户满意度调查然后提高客户满意度。上书房信息咨询通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。

企业进行客户满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响客户满意度的关键因素，以在提高客户满意度的过程中能对症下药，制定有效的客户满意策略。

满意度调查是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，成功服务超过百家政府单位和知名企业，从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化的、可操作性的改进措施，从而稳步提升客户满意度。

上书房信息咨询通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的消费者问卷调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更高效、更经济、更便利、更精准。

目前公司常用的问卷调查方法包括：流动拦截访问、定点拦截访问、入户访问、网络调查、电话访问等形式，现场访问使用上书房信息咨询计算机辅助面访（PAD调查）系统，为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。

测评客户满意度的作用是：

1、掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；

2、分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

3、找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；

4、研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。