日前，2020年度北京市城市轨道交通服务质量评价结果公布。在22条参评线路中，地铁9号线服务质量得分最高，昌平线服务质量得分最低。北京市轨道交通乘客满意度总体较好，各线路满意度均在93%以上，但列车运行平稳、噪音等方面满意度较低。

地铁9号线服务质量得分最高

此次满意度调查评价的对象为北京市22条轨道交通线路，评价周期为2020年1月1日至2020年12月31日，评价内容包含乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分，基准分值1000分。评价方法包含日常监测、现场纸质问卷调查、网络电子问卷调查、专家现场检查、专家综合评审、运营大数据系统数据监测采集分析等。

2020年底，北京市轨道交通路网运营里程已达727公里，运输保障能力逐年显著提高。评价结果显示，北京市轨道交通路网服务质量总体评价结果为1011.5分，其中北京市地铁运营有限公司得分1011.3分，北京京港地铁有限公司得分964.4分，北京市轨道交通运营管理有限公司得分959.1分。在各线服务质量评价得分项目中，地铁9号线得分最高，达到了981.6分，昌平线得分最低，为929.8分。

列车运行平稳、噪音等方面满意度较低

北京市轨道交通乘客满意度总体较好，各线路满意度均在93%以上。乘客满意度评分方面，大兴机场线、房山线、16号线、7号线、14号线满意度较高，得分在290分以上；S1线、8号线满意度相对较低，满意度得分在285分以下。

评价结果显示，乘客在购、检票方便快捷，工作人员态度友好、答复准确及地铁乘车安全感等方面满意度较高，各线满意度均在95%以上；在列车运行准时、平稳、噪音低方面满意度相对较低，满意度在79%至94%之间。

在服务保障能力方面，评价结果显示，大兴机场线、燕房线、亦庄线等19条线路服务保障能力得分在290分（含）以上；6号线、7号线、5号线3条线路服务保障能力得分相对较低，在290分（不含）以下。

在运营服务关键指标方面，评价结果显示，2020年受疫情影响，路网各线客流普遍下降，客运强度较低，相应指标有所扣分；路网各线行车服务、客运设施可靠性等处于较高水准，相应指标得分良好。

建议依托既有线改造的新线建设推进智慧地铁落地

要分析挖掘运力潜能，优化运输保障能力。结合轨道交通路网既有运力运量矛盾问题，统筹一张网运力配置管理，对路网运力持续推进优化和改造。

针对轨道交通路网出行速度慢、换乘系数高、网络化效能未充分发挥等问题，通过运营组织优化、改造、规划建设等方式，对既有路网在安全、效率和效益等方面进一步优化，提高路网服务水平和吸引力，提升乘客出行的便捷性、安全性及舒适性，增强轨道交通在公共交通中的骨干作用。

同时，要提升精细化管理水平，结合新技术发展，依托既有线更新改造和新线建设工程，分批分阶段推进智慧地铁研究和落地应用，打造智慧服务，充分体现首都特色和北京标准。

加强地铁车站出入口共享单车、外卖单车停车区域规划和现场秩序管理，尽可能减少线路及周边施工影响，保障地铁车站出入口秩序环境良好及乘客进出顺畅；进一步完善轨道交通车站无障碍设备设施，加强无障碍服务宣传引导，全面提升首都轨道交通服务水平。

来源：新京报

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