手机品牌的口碑和满意度能直接决定消费者的选择。那么，目前哪家手机品牌的口碑最好呢？

从2020年手机品牌满意度排行榜这份报告中我们能直观地了解到消费者对各大手机品牌的印象。从整份排行榜来看，手机行业品牌满意度均值是79.8，这相比2019年中国行业均值75.6有所上升，这也说明，各大厂商的手机做得越来越深入人心了。

具体来说，2020年顾客满意度最高的是华为，满意度指数达到了83.9分，领先行业均值4分。众所周知，在今年之前华为一直是中国智能手机市场的老大，不管是销量还是市场份额都有着绝对的领先优势，2019年华为开始遭受限制，但2020年出货量仍排在中国厂商的第一名，在遭受严重危机的情况下，华为依旧能守住第一的位置这都归功于用户对华为的信任。

事实上，在华为mateX2的发布会上，华为就表示华为消费者服务满意度高达99%，连续六年排中国第一，而去年一份相关报告也指出，在手机品牌中华为的受众最广，用户忠诚度最高。

苹果以80.1的顾客满意度排在第二位。不可否认，在大多数中国顾客用心中，满意度能与华为媲美的或许也就只有苹果，毕竟iPhone一直是中国消费者选择高端手机的目标之一，就像2019年iPhone11自发布器就一直霸占着畅销榜的第一名，知道现在依然有不少用户还在入手这款手机。2020年，苹果推出了首款5G手机，从最开始的不看好，到现在的热销，iPhone12的热度一直高居不下，而且还凭借颇高的销量成为了目前全球最受欢迎的5G手机。不管怎么说，苹果一直在被唱衰，但现实却是，名利和销量双丰收。

OPPO排在第三，顾客满意度为79.8分，也就是说与苹果只有0.3的差距。OPPO与华为同为目前中国手机市场的头部玩家，也收获了一大批忠实的用户。据最新一期的5G终端消费趋势报告显示，OPPO力压华为、小米、三星等一众手机品牌，成为目前用户忠诚度最高的手机品牌，在换机忠诚率方面，OPPO位居国内第一。至于OPPO用户更换手机最主要的原因也是因为“手机损坏”，足以见得OPPO用户不会轻易换手机，这也证明OPPO在手机满意度上确实做得相当不错。而从现在的手机市场格局来看，OPPO手机也越来越受用户关注，当然这一切还与OPPO的产品实力和策略定制有着很大关系。

而后的排名分别是三星、vivo、小米、魅族、荣耀以及联想，他们的中国顾客满意指数分别是79.4、74.8、74.5、74.5、65.9、52.6。综合来看，除了前三大品牌后六位品牌的顾客满意指数均低于行业水平，包括vivo、小米都是如此，不过最令人意外的还是三星的排名。大家都知道三星手机因为“那件事”之后在中国用户心中的形象一落千丈，销量和份额也是持续低走，而他的中国各科满意度比vivo、小米都还高，这确实让人眼前一亮。此外，还有荣耀的排名，位于榜单倒数第二，顾客满意度指数也低于行业均值14个点。

来源：腾讯新闻

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