一、什么是员工满意度和员工满意度指数？

员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

员工满意度的定义是： 员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度 (员工满意度=实际感受／期望值)。这个定义既体现了员工满意的程度，也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。

满意是一个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。

用一个暈化的指标把员工满意状况反映出来，这个鼠化 的指标就是员工满意度指数。该指数可以反映员工对企业各 个领域的满意状况。

二、ES  ESB  ES100的含义是什么？

ES是人力资源管理中的一个常用术语，是Employee SatiSfaCtiOn的缩写，其含义是“员工满意”。

ESB是Employee Satisfaction Barometer的缩写，其含义是员工满意度指数。ESB是基于计量经济学模式的原理， 用量化的方法来计算的。

ES100是指企业为实现员工满意度朝100分方向持续改进  的管理活动。

三、什么是“员工满意度模型”和“员工满意度维度”？

员工满意度模型也称为员工满意度基准．员工满意度模型是企业按一定层次组成员工满意系统各基本要素的总和。员工满意度模型一般是根据企业自身特点和需要策划和设计 的。

员工满意模型中的每一个基本单元项目就是员工满意度 纬度，员工满意度纬度有时也被称作员工满意的基点。

四、企业生态系统的四大指标是什么？

企业生态系统主要由四个方面组成，分别是财务、品牌、客户和员工。

企业生态系统的四大指标分别是：

1.公司财务数据指标滞后性指标：

2.品牌忠实度指标前瞻性指标：

3.客户满意度指标前瞻性指标：

4.员上满意度指标前腑性指标。

五、企业员工满意度分数越高，是否就代表企业 越优秀？

比如某企业员工满意度分数为60分，另一企业员工满意度分数为70分，并不表示70分的企业一定比60分的企业更优秀。因为：

1.企业与企业之间由于在各个方面存在着差异，一般选取的员工满意度模型和满意度调查表是不同的：

2.企业中员工的期望值是随环境、时间而变化的：企 业与企业的背景条件对员工期粥值的影响是完全不同的。

因此，不能说企业的员工满意度分数高就代表肴一个企 业比另一个企业优秀，不同企业和不同时期，满意度指数不 具有可比性。

企业发展到一定程度，满意度很难再继续上升，但是会 有 一个合理的值。即使是世界上很优秀的企业，它的员工满 意度也4‘是非常高。因为在一个优秀的企业里，员上的期望 值会比较高，而且在不晰地提高，这是他的经历决定的。

六、员工满意度降低，其表现形式主要有哪些？

员工满愈度降低．表现形式有很多，通常有：

1.员工变动频繁．流动率大；

2.员工缺乏主动性而且贵任心差；

3.员工不停地抱怨企业利管理人员；

4.员工的自私心态加重；

5.员工的配合性变差；

6.员工开始质疑公司的规定；

7.占公司的便宜；

8.人与人之间的正常交流变少；

9.员工的抗拒性心里加重；

10.工作效率降低等。