中国IT硬件服务市场竞争监测研究
上书房咨询 2016-04-28 09:54:19
1 PC产品主要销量情况及PC产品分类情况【10分钟】
1) 目前贵公司的商用台式机（含AIO）、商用笔记本按级别划分可以分为哪几个级别？各级别下的主要机型都有哪些？高中低端商用台式机、笔记本、一体机的价格区间分别是？高中低端商用台式机、笔记本、一体机对应的型号都有哪些？
目前贵公司的商用台式机（含AIO）、商用笔记本按系列划分可以分为哪几个系列？各系列下的主要机型都有哪些？
贵公司的商用PC大客户是如何定义的？不同行业的大客户定义是否存在差别？
2008年-2010年贵公司的商用PC中台式机、笔记本、一体机的年出货量分别为多少台？今年预计出货量分别能够达到多少台？
2 中国IT厂商PC服务产品内容【15分钟】
1) 对上述您提到的各级别商用台式机（含AIO）、商用笔记本,贵公司分别提供了哪些标准服务？各项标准服务的具体内容是什么？
针对于不同型号的商用PC(含AIO)，所提供的标准服务内容有何差别？
对于各项标准服务细项，分别如何实施？操作方式是什么？
2) 上述您提到的各级别商用台式机（含AIO）、商用笔记本,贵公司提供了哪几类增值服务？各类增值服务的具体含义是什么？
针对于不同型号的商用PC(含AIO)，所提供的增值服务内容有何差别？
对于各项增值服务细项，分别如何实施？操作方式是什么？
1) 商用台式机（含AIO）、商用笔记本的各类增值服务，其媒体价格、代理价格、大项目投标成交价分别是多少？各类服务产品的成本分别是多少？【对DELL、HP、宏基、海尔、三星、华硕PC服务产品经理提问此问题】
3 中国IT厂商服务实施能力及实施效果【15分钟】
1) 请问贵公司有几个PC产品的配件库？分布在哪几个城市？
2) 请问贵公司的PC产品整体销售渠道网络结构是怎样的？不同渠道级别中包含的经销商、销售门店分别有多少家？并请您分别介绍一下区域分布情况。
3) 请问贵公司的服务站数量为多少家？各服务站的平均员工数能达到多少人？服务站的区域分布情况是怎样的？
4) 贵公司从事售后服务工作的工程师有多少位？售后服务工程师都有哪些认证要求？售后工程师在各区域是如何分布的？
5) 贵公司的服务后台运作方式是怎样的？
6) 贵公司在哪几个城市设有Call Center？各Call Center的坐席数分别为多少人？CC的工作时间是怎样的？
7) 贵公司可以提供上门服务的区域都有哪些？对于不能提供上门服务的区域，贵公司会采取何种服务方式为客户进行服务？
8) 您对贵公司的服务能力总体评价如何？客户满意度能达到多少？客户不满意度的原因主要有哪些？一次解决率及标准时间修复率分别能达到什么水平？
1) 贵公司的服务是否获得过奖励或资格证书？如有分别是什么？（非媒体颁发的奖励或资格证书，而是在招投标项目中有重要参考意义或构成招标门槛的资格证书） 重点了解受访者企业都有哪些可以在销售人员参与招投标时对中标起到促进作用的证书、奖励或资质
9)
4 中国IT厂商PC服务策略【15分钟】
1) 贵公司的商用PC（台式机、笔记本）主要服务于哪几个行业？对应各行业，贵公司的服务产品与PC硬件产品是如何捆绑销售的？各行业的服务产品价格策略是什么？
2) 贵公司卖多少台PC会有一个客户购买服务？每台销售出去的商用PC中服务的价格所占的百分比是多少？
3) 贵公司商用PC的服务产品是否有组合销售的模式，如有具体组合方法是什么？贵公司一般多长时间会对已有的服务产品进行更新或更替？
4) 贵公司是如何定位当前这些服务产品的？未来在服务产品的规划方面有哪些构想和打算？
5) 目前贵公司的服务部门与硬件部门之间的关系是怎样的？如何开展合作？合作的具体方式是什么？与硬件部门之间的话语权及决策权贵公司是如何分配的？
6) 从目前贵公司的规划来看，服务中心是如何被定位的？服务业务是作为成本中心还是被作为利润中心运营？服务业务产品年收益额能达到什么规模？服务产品的利润率大约是怎样的水平？
7) 您认为目前贵公司的优势服务产品有哪些？具体优势体现在哪些方面？您认为未来PC服务市场还有哪些发展趋势？
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