员工满意度是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。

员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

那么员工满意度调查应该怎么做？目前国际上常用的员工满意度调查方法主要有以下几种：

①工作描述指数法

采用Likert五点计分法，同意程度区分为非常同意、同意、没意见、不同意及非常不同意五个等级，依其情况分别给予5到1分之计分方式。所有的题项均采正向计分。分数越高者，代表其工作满足越大。反之，亦然。

②明尼苏达满意度调查量表

简称MSQ，它分为长式量表(21个量表)和短式量表(3个分量表)。

长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。这20个大项分别测量个人能力发挥、成就感、能动性、公司培训和自我发展等。

③彼得需求满意调查表

简称NSQ，是开放式的适用于管理人员的额工作满意度调查方式。彼得需求满意度问卷提问几种在管理工作的具体问题，每个问题都有两项，一项是“应该是”，另一项是“现在是”。连个问题的得分相比较，差别越大，满意度越低;差别越小，满意度越高。

④工作说明量表

可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，而这五个构面满足分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。

⑤SRA员工调查表

又称SAR态度量表，包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。并采用因素分析探讨各构面间的关系，将其归纳为三个因素：整体工作环境因素，人际环境因素，工作本身因素。

⑥工作诊断调查表

可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、督导以及成长等构面)，此外，并可同时测量工作者的特性以及个人成长需求强度。

⑦工作满足量表

可测量受测者对自尊自重、成长与发展、受重视程度、主管态度等十三项衡量满意度的因素。

⑧洛克、阿莫德和菲德曼量表

洛克提出的员工满意度构成10个因素：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。阿莫德和菲德曼提出,工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。

面对众多的调查方法，自己公司如何选择适合自身的调查办法呢？这时候就需要如群狼调研这样的第三方调查公司了；满意度调研是群狼市场调研核心业务，十多年以来，群狼市场调研在国内外常用满意度调查模型基础上，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。

聘请第三方机构进行员工满意度调查，主要有以下优点：

一是调查主体客观中立。第三方以公正、权威的非当事人身份，站在公正、客观、事实的角度，其调查结果更加真实、可信。满意度调查最基本的原则在于客观公正的立场。部分企业自行开展满意度调查，员工往往对反映意见建议心存顾虑，不够全面。而委托第三方调查机构独立进行调查评价，架起了沟通的通道，使员工更敢于表达自己的真实想法，对企业的各项服务进行客观的评价。另外，第三方不被行业的固有观念影响，能够客观地以第三方的视角进行研究，从而进一步提高评价结果的公信力。

二是调查结果专业科学。大多数企业自行开展的满意度调查，存在调查问卷实用性不强、信用和效果不足、调查方案不合理、数据分析不深入等问题。第三方机构进行的满意度调查具备专业优势，以科学的调查抽样方法、完善的指标体系、科学的分析技术，站在专业角度进行监测，并运用专业工具进行分析、撰写系统的研究报告、提出改进的方法措施，助力企业新发展。

三是调查结果充分运用。由于经验式管理的思维定势，部分企业对一些自身存在的问题已经熟视无睹，缺少外部的推动力。通过第三方机构的满意度调查，能够反映和掌握企业自身难以了解的情况，及时发现问题，并有针对性地进行落实整改。