"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时，可以通过客户满意度调查。

当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时，可以通过客户满意度调查，获得一个满意度分数来进行考核。

当你需要强化员工的服务意识时，可以通过客户满意度调查，让员工了解和关注客户满意度，推动员工以客户满意为关注焦点。

当你需要评估产品或服务改进的效果时，可以通过满意度调查，跟踪用户满意情况，检验满意度提升工作的效果，明确需进一步改善之处。

总之，如果你认同产品或服务质量是重要的，而且你认同客户的评价是重要的，那你就需要满意度调查。

那为什么进行满意度调查需要第三方公司呢？

第三方市场调查公司为企业进行满意度调查可以站在第三方立场，公正、客观进行企业满意度调查。

第三方满意度调查公司进行具体的满意度评测包括：确认市场调查指标、确认指标数量，确定市场调查活动的群体，调查问卷设计，安排访问员进行实地访问，收集访问信息，进行数据整理，提交数据分析报告及改进意见和建议。用来帮助企业尽快的知道具体的顾客满意度情况，并且采取针对性的政策，来提高企业的形象。

专业的市场调查公司具有业务上的专业性。以群狼调研为例，进行第三方满意度调查原本意义并不是需要了解顾客对企业的服务满意度或是产品满意度情况的，通过第三方公司进行的满意度调查结果也并不是用来考核企业员工或是管理层的，而是企业希望通过第三方市场调查公司的评测，为企业的战略决策提供数据依据。由此可见，这需要第三方市场调查公司站在专业、客观的立场上为企业进行全面的调查。

其次，由第三方公司进行满意度调查可以带来更高的经济效率，这个主要表现在市场调查公司的高效率上，而这种高效率又集中体现在市场调查调查活动的分工上。

再次，市场调查公司具有客观性，这个即是企业选择第三方机构进行满意度调查的重要原因。

第三方市场调查公司可以帮助企业进行客观、公正的市场调查。企业委托第三方市场调查公司，其原因即是市场调查公司的员工或是访问员不受利益的影响，没有受行业影响的固定思维，能客观、公正的进行调查，可以最大程度上的来保证市场调查的公正性。